Постановление Правительства РФ от 27 ноября 2025 г. N 1912
В отличие от ныне действующих Правил, новый документ определяет единый порядок предоставления услуг не только гостиницами, но и другими средствами размещения - санаториями, базами отдыха и кемпингами. Исключение составляют гостевые дома, деятельность которых регулируется отдельным законом.
Новые правила в значительной степени воспроизводят содержание действующих и регламентируют вопросы заключения и расторжения договора, порядка предоставления услуг, а также ответственность сторон. В числе нововведений можно отметить следующее:
- предусмотрен возврат заказчику внесенной платы в полном размере при его отказе от договора до дня заезда. В случае несвоевременного уведомления об отказе исполнитель, как и прежде, сможет удержать плату за простой, но не более чем за сутки;
- исключена возможность "негарантированного" бронирования, при котором исполнитель ожидает потребителя строго до определенного часа, после чего договор считается расторгнутым. Таким образом, Правила сохраняют лишь систему гарантированного бронирования, предполагающую, что исполнитель обязан ожидать потребителя до времени выезда (расчетного часа) дня, следующего за днем запланированного заезда.
Сведения о бронировании, включая информацию об условиях и сроках его отмены, а также об условиях и сроках возврата внесенной платы отнесены к числу обязательных условий договора;
- предусмотрена возможность предоставления необходимых для заселения сведений, содержащихся в документах, удостоверяющих личность, с использованием мессенджера MAX. Начиная с 1 апреля при заселении в гостиницу в этих целях можно будет использовать также мобильное приложение Госуслуг;
- в перечень услуг, обеспечиваемых исполнителем по просьбе потребителя без дополнительной платы, включено пользование тонометром. Вместе с тем исполнители освобождены от обязанности обеспечивать постояльцев кипятком.
Предусмотрен ряд других изменений.
Отметим, что в окончательную редакцию Правил не попало содержавшееся в проекте положение об обязанности исполнителя, в случае невозможности предоставления потребителю забронированного номера (места), обеспечить ему альтернативный вариант размещения без ухудшения условий.